一、问政平台现状与痛点分析

当前忻州市政府门户网站及问政平台已建立基础服务体系，2025年2月数据显示局长信箱办结率仅4%，显示存在响应滞后问题。主要症结集中在部门协同机制不完善、数据共享存在壁垒、智能化程度不足等方面，这与2024年政务公开年报反映的信息孤岛现象相印证。

二、优化政策与技术支撑

根据《高效办成一件事实施方案》，已明确三项改革举措：

• 建立跨部门业务协同机制，推行并联审批模式
• 依托数字政府云平台打通14个市级部门数据接口
• 引入AI预审系统缩短工单分派时间

技术层面正推进政务云2.0升级工程，计划2025年6月完成区块链存证平台部署，确保工单处理全程可追溯。

三、效率提升时间规划

优化工作将分阶段实施：

1. 2025年Q2：完成首批9项高频事项流程再造，实现72小时响应承诺
2. 2025年Q3：上线智能客服系统，压缩30%咨询类工单处理时长
3. 2026年底：全面实现国务院13项重点事项线上闭环处理

政务办负责人表示，将通过季度通报制度推动目标落地，2027年前建成全流程数字化问政体系。

系统性优化已进入实施阶段，预计2025年下半年市民可感知响应效率显著提升。但需注意技术迭代与制度改革的协同推进，避免出现”数字空转”现象。